Politique Qualité
La satisfaction de nos clients et de nos partenaires a toujours été au centre de nos préoccupations.
Notre vision est d’être une référence en Afrique et à l’international, leader en Excellence Opérationnelle :
- Conseils & Assistance dans le choix et la mise en oeuvre de systèmes d’information ;
- Acculturation Lean ;
- Mise à disposition de workflows (automatisation, dématérialisation et robotisation de processus) à travers la conception de solutions modernes et conformes aux attentes de nos clients pour répondre aux challenges d’aujourd’hui et de demain.
C’est dans cette optique que Talents Consulting décline une politique qualité conforme à la norme ISO 9001 établie sur quatre axes stratégiques :
1. Assurer la pérennité et le développement de notre entreprise
- En veillant à l’excellence et à la qualité de nos prestations de service ;
- En développant de nouvelles solutions pour augmenter nos parts de marché ;
- En soutenant l’autonomie de nos collaborateurs pour développer leur sens des responsabilités.
2. Garantir en permanence la satisfaction de nos clients et de nos partenaires
- En étant à l’écoute de nos clients et de nos partenaires dans le respect des exigences contractuelles, légales et réglementaires ;
- En fournissant à nos clients des services conformes aux évolutions de leurs besoins et attentes et dans les délais convenus ;
- En accompagnant nos clients dans la réalisation et le pilotage de leurs projets ;
- En assurant le suivi de nos prestations et en garantissant la réactivité de notre SAV.
3. Accroître notre efficacité et améliorer la performance de notre organisation
- En étant à la quête perpétuelle de l’excellence opérationnelle ;
- En améliorant les performances de nos processus pour l’efficacité de notre organisation ;
- En veillant à garantir une rentabilité et une solvabilité pérennes de l’entreprise.
4. Se positionner comme leader en Excellence Opérationnelle
- En mobilisant les talents et en fédérant les expertises ;
- En développant la transmission des compétences par la formation ;
- En créant un environnement de travail sûr, sain, et favorable à la productivité et à l’épanouissement ;
- En innovant par des propositions de solutions modernes, souples et adaptables.
Je m’engage à mettre à disposition les ressources nécessaires au bon fonctionnement du Système de Management de la Qualité de notre société Talents Consulting.
J’invite l’ensemble des collaborateurs à participer activement au succès de la présente politique qualité et à s’engager à atteindre les objectifs associés pour assurer la performance de notre organisation.
Le Directeur Général
Bassirou Faye
Réf : PP_PQ_00
Date : 24/06/2021